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24,9%
de crescimento anual é o que empresas que mapeiam a jornada do cliente alcançam, contra 16,2% de quem não mapeia
Você investe em tráfego, o visitante entra, olha o produto e some. Na semana seguinte, outro entra pelo Instagram, se cadastra na newsletter, some de novo. Você tem os números soltos, mas não consegue enxergar a história completa: onde exatamente essas pessoas travam, o que elas sentem em cada passo e por que não compram. Sem um mapa da jornada do cliente, você está otimizando no escuro, mexendo em anúncio, preço e página sem saber qual etapa realmente está furando.
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73%
dos consumidores dizem que a experiência ao longo da jornada pesa mais que o preço na decisão de compra
Imagine descobrir que a maioria dos seus visitantes desiste de comprar não por causa do preço, mas por causa de pequenos atritos espalhados pelo caminho. Pois é exatamente isso que os dados mostram: 73% dos consumidores apontam a experiência como fator decisivo na hora de comprar, segundo a PwC. Entender a jornada do cliente deixou de ser teoria de marketing e virou uma das alavancas mais diretas de faturamento.
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