24,9%
de crescimento anual é o que empresas que mapeiam a jornada do cliente alcançam, contra 16,2% de quem não mapeia
Você investe em tráfego, o visitante entra, olha o produto e some. Na semana seguinte, outro entra pelo Instagram, se cadastra na newsletter, some de novo. Você tem os números soltos, mas não consegue enxergar a história completa: onde exatamente essas pessoas travam, o que elas sentem em cada passo e por que não compram. Sem um mapa da jornada do cliente, você está otimizando no escuro, mexendo em anúncio, preço e página sem saber qual etapa realmente está furando.
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